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1.- Costes
El coste de los envíos se calcula en función de variables de lo que se pide como son el peso, su volumen, el tramo de recorrido, etc. y siguiendo las tarifas establecidas en la página web de Correos para paquete azul en ámbito nacional.
En el caso de envios fuera de España y debido a su problemática logística, La Huerta de Mama María sirve el producto siempre y cuando el cliente se encargue de contratar a una empresa de transporte su envío, así como la tramitación de los aranceles correspondientes en caso de haberlos. Para estos casos, es necesario consultar telefónicamente o vía correo electrónico con anterioridad a la realización del pedido .
Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos.
En todo caso, la mercancía estrá asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT)
2.- Direcciones de entrega:
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo.
Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.
3.- Plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega varia según destion dentro del territorio nacional.
En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, se intentará contactar con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.
4.- Devoluciones
La Huerta de Mama María aceptará, devoluciones de todos sus productos (salvo determinados) dentro de los primeros 7 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por La Huerta de Mama María y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con La Huerta de Mama María y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. LAS FOTOS DE LOS PRODUCTOS NO SON CONTRACTUALES, PUEDEN NO COINCIDIR CON EL PRODUCTO REAL.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
La Huerta de Mama María
C/ Santiago Cuadrado Nº 14
38006-Santa Cruz de Tenerife(Santa Cruz de Tenerife)
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe
La Huerta de Mama María se reserva el derecho de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios o complementos de oficina.
Producto defectuoso:
La Huerta de Mama María se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7 días siguientes a la fecha de recepción.
Se le indicará al cliente que deje preparado el producto para su recogida, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje
Los gastos de devoluciones por confusión del cliente correrán a cargo del comprador. Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las condiciones y cobertura de la garantía variará en cada caso.
5.- Promoción "Envios Gratuitos":
Esta promoción sólo será valida para envios a todos los municipios de la isla de Tenerife salvo Santa Cruz de Tenerife (ya que en este se encuentra situada la tienda) |
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